| دسته بندي | مديريت |
| فرمت فايل | |
| حجم فايل | 2.509 مگا بايت |
پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود
پرداخت و دانلود
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: كليات پژوهش
1-1 مقدمه 3
1-2 بيان مسئله پژوهشي 4
1-3 اهميت موضوع پژوهش 45
1-4 اهداف پژوهش 6
1-5 سوالات پژوهش 6
1-6 روش پژوهش 7
1-7 اصطلاحات و تعاريف 7
1-7-1 ارزيابي عملكرد 8
1-7-2 كارت امتيازي متوازن 8
1-7-3 تكنيك اسوات 8
1-7-4 سامانه اتوبوسراني تندرو 8
1-7-5 مدل كانو 9
1-8 خلاصه فصل 9
فصل دوم:
2-1 مقدمه 10
2-2 پيشينه پژوهش 9
2-3 ارزيابي عملكرد 14
2-3-1 تاريخچه اندازه گيري عملكرد 14
2-3-2 تعاريف ارزيابي و ارزيابي عملكرد 20
2-3-3 عوامل موثر در ارزيابي عملكرد 22
2-3-4 مزاياي نظام ارزيابي عملكرد 22
2-3-4-1- براي سازمان 23
2-3-4-2- براي ارزيابي كننده 23
2-3-4-3- براي ارزيابي شونده 23
2-3-5 اثرات نهايي ارزيابي عملكرد 24
2-3-6- چالش هاي ارزيابي عملكرد 25
2-3-7- مديريت عملكرد 25
2-3-8- برخي از مفاهيم الزامي در مسير ارزيابي عملكرد 25
2-3-8-1- معيار هاي ارزيابي (شاخص ها) 25
2-3-8-2- موجود بودن دادههاي لازم 26
2-3-9 معيار هاي ارزيابي عملكرد سازمان 26
2-3-10 مدلهاي ارزيابي عملكرد 26
2-4 تشريح مدل كارت امتيازي متوازن به عنوان مدل محوري 27
2-4-1- كارت امتيازي متوازن و تاريخچۀ مختصر آن 27
2-4-2- انواع كارت امتيازي متوازن 28
2-4-2-1-كارت امتيازي متوازن نسل اول 28
2-4-2-2 كارت امتيازي متوازن نسل دوم 29
2-4-2-3-كارت امتيازي متوازن نسل سوم 29
2-4-3 چشم انداز BSC براي ارزيابي و تحول سازماني 31
2-4-3-1 چشم انداز مشتري 31
2-4-3-1-1 مزيت عملياتي (operational excellenc): 32
2-4-3-1-2 رهبري محصول Product leadership: 32
2-4-3-1-3 رابطه صميمي با مشتري (Costumer Intimacy): 32
2-4-3-2 چشم انداز فرآيند داخلي (Internal Process Perspective): 32
2-4-3-3 چشم انداز رشد و يادگيري 33
2-4-3-4 چشم انداز مالي 33
2-4-3-5 چشم انداز محيط زيست 34
2-4-3-6 چشم انداز ايمني و امنيت 34
2-4-4 ضرورت هاي اندازه گيري عملكرد و نياز به BSC 34
2-6 ديدگاه كانو در مورد كيفيت 36
2-6-1 كيفيت اساسي 37
2-6-2 كيفيت عملكرد 37
2-6-3 كيفيت انگيزشي 38
2-6-4 نحوه تحليل جدول كانو 38
2-6 پيشينه تحقيقات 39
2-6-1 پيشينه تحقيقات داخلي 39
2-6-2 پيشينه تحقيقات خارجي 42
2-6-3 پيشينه شركت اتوبوسراني 43
2-6-3 خلاصه فصل 40
فصل سوم :
3-1 مقدمه 46
3-2 روش تحقيق 47
3-3 جامعه آماري 48
3-4 روش نمونهگيري 48
3-4-1 حجم نمونه آماري 49
3-5 روش جمعآوري اطلاعات 50
3-5-1 اجزاي پرسشنامه رضايت مسافران 51
3-5-2 اجزاي پرسشنامه رضايت شغلي كاركنان 52
3-5-3 روايي و پايايي پرسشنامه 53
3-5-3-1- روايي پرسشنامه ها 53
3-5-3-2- پايايي پرسشنامه 53
3-6- آزمون نرمال بودن متغيرهاي پژوهش 54
3-7 روش تجزيه و تحليل دادهها 55
3-8 قلمرو پژوهش 51
3-8-1 قلمرو موضوعي 51
3-8-2 قلمرو مكاني 51
3-8-3 قلمرو زماني 51
3-8 خلاصه فصل 56
فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها
4-1 مقدمه 58
4-2 يافتههاي توصيفي 58
4-2-1-آمار توصيفي ويژگيهاي جمعيت شناختي مسافران 58
4-2-1-1- جنسيت مسافران 58
4-2-1-2- نوع شغل مسافران 59
4-2-1-3- سن مسافران 60
4-2-1-4- سطح تحصيلات مسافران 61
4-2-1-5- مالكيت وسيله شخصي مسافران 62
4-2-1-6- نوع سفر مسافران تا قبل از BRT 63
4-3-2- آمار توصيفي ويژگيهاي جمعيـت شناختي كاركنان 64
4-3-2-1- سن كاركنان 64
4-3-2-2-تحصيلات كاركنان 65
4-3-2-3-ميزان سابقه كاركنان 66
4-3-3-اطلاعات توصيفي مربوط به مناظر 67
4-3-3-1-منظر مشتري 67
4-3-3-2- منظر رشد و يادگيري 68
4-3-3-3-منظر ايمني و امنيت 69
4-4- يافتههاي پژوهش و آزمون هاي مربوطه 69
4-4-1- منظر مالي 69
4-4-2- منظر مشتري 72
4-4-3- منظر فرآيندهاي داخلي 74
4-4-4- منظر رشد و يادگيري 75
4-4-5- منظر ايمني و امنيت 76
4-4-6 منظر محيط زيست 78
4-5- استراتژي تعيين شده در اتوبوسراني 79
4-5-1- روش تجزيه و تحليل SWOT 79
4-5-1-1-گام نخست: عوامل داخلي موثر بر اتوبوسراني تندرو 80
4-5-1-2-گام دوم: عوامل خارجي موثر بر سامانه اتوبوسراني تندرو 81
4-5-1-3- گام سوم: تجزيه و تحليل 82
4-5-2 تعيين استراتژي براي اهداف كلان سازمان اتوبوسراني 82
4-5-3 نقشه راهبردي سامانه اتوبوس هاي تندرو 84
4-6- تعيين نوع اهداف راهبردي بر اساس مدل كانو (انگيزشي، عملكردي، اساسي) 85
فصل پنجم: گزارشات و نتيجه گيري
5-1 مقدمه ............................................... 81
5-2 ننتيج پژوهش.......................................... 81
5-2-1...................... نتايج به دست آمده از آمار توصيفي 82
5-2-1-1نتايج به دست آمده از آمار توصيفي مسافران.......... 82
5-2-1-2نتايج بدست آمده از آمار توصيفي كاركنان........... 82
5-2-2........ نتايج به دست آمده از آمار استنباطي سوالات تحقيق 83
5-2-2-1 نتايج بدست آمده در منظر مالي..................... 83
5-2-2-2 نتايج بدست آمده در منظر مشتري.................... 83
5-2-2-3 نتايج بدست آمده در منظر فرآيند هاي داخلي......... 83
5-2-2-4 نتايج بدست آمده در منظر رشد و يادگيري ........... 83
5-2-2-5 نتايج بدست آمده در منظر ايمني و امنيت............ 84
5-2-2-1 نتايج بدست آمده در منظر زيست محيطي............... 84
5-2-3........................................... نتايج تحقيق 85
5-3 موانع و محدوديت هاي تحقيق............................ 86
5-4 پيشنهادات ........................................... 88
5-4- 1 پيشنهادات كاربردي ارائه شده براي سازمان اتوبوسراني 88
5-4-2.............................. پيشنهادات براي پژوهش آتي. 89
پيوست ها................................................. 93
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 1-1 روشهاي مختلف ارزيابي عملكرد............... 5
جدول 1-2 ابعاد موفقيت كارت امتيازي متوازن و ويژگيهاي گروه. 7
جدول 1-3 بخش بندي مدل كانو........................ 8
جدول 2-1 معيارهاي غير مالي........................ 16
جدول 2-2 بخش بندي مدل كانو........................ 36
جدول 2-3 ارزيابي مدل كانو.......................... 38
جدول 3-1 طيف ليكرت................................ 48
جدول 3-2 متغيرها و تعداد سوالات مربوط به هر متغير در پرسشنامه رضايت مسافران............................................. 49
جدول 3-3 متغيرها و تعداد سوالات مربوط به پرسشنامه رضايت شغلي رانندگان BRT.................................................... 49
جدول 3-4 ضريب آلفاي كرونباخ متغيرهاي پژوهش........ 51
جدول 3-5 نتايج آزمون كلموگروف-اسميرنوف براي برازندگي توزيع نرمال متغيرها.................................................... 52
جدول 4-1 توزيع فراواني مسافران بر اساس جنسيت....... 55
جدول4-2 توزيع فراواني نوع شغل مسافران............. 56
جدول 4-3 توزيع فراواني سن مسافران.................. 57
جدول 4-4 سطح تحصيلات مسافران........................ 58
جدول 4-5 توزيع فراواني مالكيت وسيله شخصي مسافران.. 59
جدول 4-6 توزيع فراواني نوع سفر مسافران تا قبل از BRT 60
جدول4-7 توزيع فراواني سن كاركنان................... 61
جدول 4-8 توزيع فراواني سطح تحصيلات كاركنان.......... 62
جدول4-9 توزيع فراواني ميزان سابقه كاري كاركنان..... 63
جدول 4-10 ميانگين و انحراف معيار پرسشنامه رضايت مسافران از منظر مشتري 64
جدول 4-11 ميانگين و انحراف معيار پرسشنامه رضايت مسافران از منظر رشد و يادگيري............................................. 65
جدول 4-12 ميانگين و انحراف معيار پرسشنامه رضايت مسافران از منظر ايمني و امنيت............................................... 66
جدول 4-13 جدول درصد تحقق شاخصهاي منظر مالي......... 67
جدول 4-14 جدول درصد تحقق شاخصهاي منظر مشتري........ 68
جدول 4-15 نتايج آزمون تي تك نمونهاي براي منظر رضايت مشتري 69
جدول 4-16 جدول درصد تحقق شاخصهاي منظر فرآيندهاي داخلي 71
جدول 4-17 جدول درصد تحقق شاخصهاي منظر رشد و يادگيري 72
جدول 4-18 جدول درصد تحقق شاخصهاي منظر ايمني و امنيت 73
جدول 4-19 نتايج آزمون تي تك نمونهاي براي منظر ايمني و امنيت 73
جدول 4-20 جدول درصد تحقق شاخصهاي منظر محيط زيست.... 74
جدول4-21 نقاط قوت اتوبوسراني....................... 76
جدول 4-22 نقاط ضعف اتوبوسراني...................... 76
جدول4-23 فرصت هاي سازمان اتوبوسراني................ 77
جدول4-24 تهديدات سازمان اتوبوسراني................. 78
جدول 4-25 جدول تفكيكي اهداف كلان و راهبردي.......... 80
جدول 4-26 ارتباط ميان اهداف فرآيند هاي داخلي ، رشد و يادگيري،
مالي با اهداف منظر هاي مشتري، محيط زيست، ايمني و امنيت 82
جدول 4-27 ماتريس ارزيابي كانو...................... 82
جدول 4-28 تقسيم بندي اهداف براساس مدل كانو........ 83
فهرست شكلها
عنوان صفحه
شكل 1-1 كارت امتيازي متوازن به عنوان سيستم ارزيابي عملكرد 6
شكل 1-2 عوامل موثر در شكلگيري BRT................. 9
شكل 2-1 چهار چشم انداز استراتژيك سازمان در ارزيابي عملكرد 31
شكل 2-2 تعاريف سه گانه كانو از كيفيت ............. 36
شكل4-1 نمودار توزيع فراواني جنسيت.................. 55
شكل4-2 نمودار توزيع فراواني نوع شغل مسافران........ 56
شكل 4-3 نمودار توزيع فراواني سن مسافران........... 57
شكل4-4 سطح تحصيلات مسافران......................... 58
شكل 4-5 نمودار توزيع فراواني مالكيت وسيله شخصي مسافران 59
شكل 4-6 نمودار توزيع فراواني نوع سفر مسافران تا قبل از BRT 60
شكل 4-7 نمودار توزيع فراواني سن كاركنان............ 61
شكل 4-8 نمودار توزيع فراواني سطح تحصيلات كاركنان... 62
شكل 4-9 نمودار توزيع فراواني ميزان سابقه كاري كاركنان 63
شكل 4-10 نمودار تار عنكبوتي عوامل استراتژيك........ 78
شكل 4-11 اهداف كلان سازمان اتوبوسراني............... 79
شكل 4-12 نقشه راهبردي سامانه تندرو اتوبوسراني...... 81
پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود
پرداخت و دانلود
فايل آماده دانلود پاورپوينت بررسي استانداردهاي اتاق عمل
دانلود گزارش امكان سنجي مقدماتي طرح توليد انواع قالب صنايع پلاستيك و كفش
دانلود پرسشنامه مهار هيجاني راجر و نشوور
دانلود آموزش ويدئويي كامل+ جزوه تايپ شده، رنگي و مصور فصل ششم رياضي يازدهم تجربي (حد و پيوستگي)