Principles of total quality management (Deming)

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

واژه كيفيت منشأ سردرگمي‌هاي زيادي است، زيرا در صحبت‌هاي روزمره معمولاً بر برتري دلالت دارد كه البته بسته به قضاوت شخصي فرد يا گروه كوچك است. در اين‌صورت واژه كيفيت داراي نوعي ارزش ذهني مي‌شود كه تشريح آن به آساني ممكن نيست، اما اكثريت مردم باور داشته كه آن را مي‌فهمند و توان تشخيص آن را دارند. در حال حاضر كيفيت در صنعت، توليد و به‌طور فزاينده در حوزه‌هاي ديگر بار مفهوم دقيق‌تري دارد كه به معناي شناسائي ويژگي‌هاي يك فرآورده يا نوعي خدمت، به‌گونه‌اي كه خواسته‌هاي مشتري را در سطح قابل قبول برآورده كند، تعبير مي‌شود. در اين‌صورت كيفيت نوعي ارزش عيني دارد كه قابل اندازه‌گيري و سنجش است. سطح اين ارزش تلويحاً براساس توافق بين مشتري و عرضه‌كنندگان مشخص مي‌شود.

به هر حال كيفيت به‌عنوان مجموع خواست‌هاي مقبول مشتري دو خصوصيت اصلي دارد. يكي انتظار مشتري كه محصول توليدي بايد خواست‌هايش را برآورده كند و ديگري كاستي‌هاي موجود در محصول كه در برآوردن هدف موردنظر با شكست روبرو مي‌شود يا كه نارضايتي به‌دنبال دارد.

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود