پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

واژه كيفيت منشأ سردرگمي‌هاي زيادي است، زيرا در صحبت‌هاي روزمره معمولاً بر برتري دلالت دارد كه البته بسته به قضاوت شخصي فرد يا گروه كوچك است. در اين‌صورت واژه كيفيت داراي نوعي ارزش ذهني مي‌شود كه تشريح آن به آساني ممكن نيست، اما اكثريت مردم باور داشته كه آن را مي‌فهمند و توان تشخيص آن را دارند. در حال حاضر كيفيت در صنعت، توليد و به‌طور فزاينده در حوزه‌هاي ديگر بار مفهوم دقيق‌تري دارد كه به معناي شناسائي ويژگي‌هاي يك فرآورده يا نوعي خدمت، به‌گونه‌اي كه خواسته‌هاي مشتري را در سطح قابل قبول برآورده كند، تعبير مي‌شود. در اين‌صورت كيفيت نوعي ارزش عيني دارد كه قابل اندازه‌گيري و سنجش است. سطح اين ارزش تلويحاً براساس توافق بين مشتري و عرضه‌كنندگان مشخص مي‌شود.

به هر حال كيفيت به‌عنوان مجموع خواست‌هاي مقبول مشتري دو خصوصيت اصلي دارد. يكي انتظار مشتري كه محصول توليدي بايد خواست‌هايش را برآورده كند و ديگري كاستي‌هاي موجود در محصول كه در برآوردن هدف موردنظر با شكست روبرو مي‌شود يا كه نارضايتي به‌دنبال دارد.

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

اسلايد ۱ :

تعريف مديريت جامع كيفيت

    مديريت جامع كيفيت فرايندي است متمركز بر روي مشتريها، كيفيت محور، مبتني بر حقايق، متكي بر تيمها كه براي دستيابي به اهداف استراتژيك سازمان از طريق ارتقاي مستمر فرايند ها، توسط مديريت ارشد سازمان رهبري مي شود.

n

اسلايد ۲ :

اركان فلسفي مديريت جامع كيفيت

nفرايند گرايي: سازمان را فرايندي مي بينيم كه در آن همه افراد بصورت افقي در مراحلي از فرايند، قرار مي گيرد.

nمشتري محوري: تمامي افرادي كه روي فرايند كار مي كنند و آنها كه نتيجه فرايند را كسب مي كنند در واقع همكار و شريك هستند.

nارتقاي مستمر و فراگير فرايندها و سيستمها: با تمركز بر ارتقاي عملكرد فرايندها و سيستمها و توانمند سازي كاركنان ،تلاش مي شود فرايندها و سيستمها بطور دائم در جهت پاسخ به نيازها و انتظارات مشتريها بهبود يابند.

اسلايد ۳ :

سير تكاملي روند مديريت كيفيت جامع (TQM)

۱- تلاشهاي ابتدايي در ايجاد آگاهي در مورد كيفيت جامعه: امروزه صنايع بيشتر كشورهاي پيشرفته در تب و تاب جنبش بهبود كيفيت هستند. اين امر تا اندازه اي ناشي از پيدايش ژاپن به عنوان يك نيروي اقتصادي جهاني است و تا اندازه اي هم ناشي از افول آمريكا بعنوان سردمدار نيروي اقتصادي جهان آزاد است. در سالهاي اخير در آمريكا به شكل فزاينده يك تجديد نظر اساسي در صنايع و كسب كار شركتهاي اين كشور بوجود آمده تمركز اين تجديد نظر برمقوله كيفيت وبهبود فرايند هاي مربوط آن است كه در شكل گيري روندي كه ما امروزه آن را «مديريت كيفيت جامع» مي ناميم نقشي بس موثر دارد.

    پايه اوليه TQM))بوسيله ادوارد دمينگ كه يك دانشمند آمريكايي بود در سالهاي پس از جنگ جهاني دوم در ژاپن پي ريزي شد. وي در تجديد حيات اقتصادي ژاپن كمك زيادي كرد تا آن كشور بصورت يك غول صنعتي و توليدي دردنيا مطرح گرديد.

اسلايد ۴ :

سير تكاملي روند مديريت كيفيت جامع (TQM)

۱- تلاشهاي ابتدايي در ايجاد آگاهي در مورد كيفيت جامعه: امروزه صنايع بيشتر كشورهاي پيشرفته در تب و تاب جنبش بهبود كيفيت هستند. اين امر تا اندازه اي ناشي از پيدايش ژاپن به عنوان يك نيروي اقتصادي جهاني است و تا اندازه اي هم ناشي از افول آمريكا بعنوان سردمدار نيروي اقتصادي جهان آزاد است. در سالهاي اخير در آمريكا به شكل فزاينده يك تجديد نظر اساسي در صنايع و كسب كار شركتهاي اين كشور بوجود آمده تمركز اين تجديد نظر برمقوله كيفيت وبهبود فرايند هاي مربوط آن است كه در شكل گيري روندي كه ما امروزه آن را «مديريت كيفيت جامع» مي ناميم نقشي بس موثر دارد.

    پايه اوليه TQM))بوسيله ادوارد دمينگ كه يك دانشمند آمريكايي بود در سالهاي پس از جنگ جهاني دوم در ژاپن پي ريزي شد. وي در تجديد حيات اقتصادي ژاپن كمك زيادي كرد تا آن كشور بصورت يك غول صنعتي و توليدي دردنيا مطرح گرديد.

اسلايد ۵ :

۲- دمينگ و ژاپن : اقدامات دمينگ در آغاز بر پايه فنون آماري كنترل كيفيت قرار داشت كنترل آماري با بازبيني فرآيندها و
بهره گيري از داده هاي كنترل شده گسترده اي( شامل حدود بالا وپايين قابل پذيرش) براي يك فعاليت را مشخص مي كند. چنانچه فرايندي در چارچوب اين گستره قرار گيرد گفته مي شود كه فرآيند زير كنترل آماري است در غير اين صورت فرايند بيرون از كنترل بوده و بايد بهبود لازم در آن بوجود آيد تا يك فرايند قابل تكرار تلقي شود.

اسلايد ۶ :

nپس از آن بحث اصلي دمينگ به زبان ساده اين بود كه به موازات بهبود كيفيت هزينه نيز كاهش مي يابد توجه بسياري بر نظريه دمينگ شد و ازآن پس آشنايي با نظريه دمينگ به ويژه فنون روشهاي كنترل آماري گسترش زيادي يافت و بسياري از سازمانها از روشهاي دمينگ در تهيه كيفيت ، سود مي برند.

n

اسلايد ۷ :

    ۳- روند TQM به دنبال آن است كه طرز برخورد و تلقي كاركنان و مديران را چنان تغيير دهد كه آنان همواره بگويند خوب يا مطلوب بودن هرگز كافي نيست و بايد بهبود كيفيت را در همه زمينه ها امري مستمر و دائمي تلقي كرد.
 از هدفهاي TQM تدوين يك تحول در سازمان است به شكلي كه مديريت و كاركنان تنها به كارهاي مربوط به شغل خود بسنده نكنند، بلكه مستمراً براي بهبود فرآيندها كه نهايتاً باعث بهبود فرآورده ها و خدمات مي شود اهميت دهند.

اسلايد ۸ :

    ۴ -عوامل كليدي TQM: TQM در مفهوم راستين خود چيزي بيشتر از كنترلهاي آماري كيفيت است.
 عوامل كليدي TQM بطور كلي به شرح زير است:
۱- تقدم و پيشگيري نقايص به جاي كشف بعدي آنها.
۲- توجه و تأكيد بر فرآيندهايي كه فرآورده يا خدمات را توليد مي كنند. ۳- تعهد نسبت به بهبود مستمر اين فرايندها.
۴- تعهد نسبت به نوآوري در فرآيند هاي تازه ي فرآورده ها.
۵- پذيرش اين فلسفه كه TQM در برگيرنده تمامي توليدها و كارهاي سازمان است.

n

اسلايد ۹ :

اصول T.Q.M:

n توجه كامل به نياز هاي مشتري

n ارائه كالا بدون عيب و نقص

n    مديريت بر مبناي پيشگيري

n

n  استفاده از فرآيند آماريspc

nتشخيص و تصحيح اشتباهات

n

اسلايد ۱۰ :

n1- ايجاد فضاي مناسب براي هضم فلسفه جديد مديريتي در سازمان- فضاي مناسب براي برخورد مثبت و توجيهي با چالشهاي ناشي از تغييرات تدريجي در اثر اجراي TQM فراهم شود.

n2- عدم اتكاء صرف به بازرسي نهايي براي نيل به كيفيت برتر- كنترل، پيشگيري و خودكنترلي در مراحل مختلف كار براي جلوگيري از بروز ضايعات و توليد محصول (خدمات يا نتيجه مطالعات) معيوب لازم است.

مطالب فوق فقط متون اسلايد هاي ابتدايي پاورپوينت بوده اند . جهت دريافت كل ان ، لطفا ان را خريداري نماييد .

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود