QM

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

اسلايد ۱ :

 فلسفه مديريت

    ارتقاي كيفيت از انتخاب فلسفه مديريتي شروع مي شود. در سفر بي پايان ارتقاي كيفيت نقطه شروع براي تلاشهاي ارتقاي كيفيت در يك سازمان  انتخاب آگاهانه يك فلسفه مديريتي است.  ابتدا بايد مديران ارشد سازمان از ميان فلسفه هاي مديريتي رايج  فلسفه اي را براي جهت دادن به تلاشهاي سازمان خود انتخاب نمايند .

اسلايد ۲ :

nبايد توجه كرد كه انتخاب درست اگر چه بسيار حائز اهميت است ،ولي اگر قرار است فلسفه مديريتي انتخاب شده موجب تحول اساسي در سازمان گردد اجراي صحيح آن كمتر از اجراي آن نمي باشد.

nمديريت جامع كيفيت با داشتن اركان فلسفي و اصول ساده و قابل درك و فراهم نمودن يك بستر طبيعي براي تلاشها شايد تنها گزينه در پيش روي مديران باشد  سه ركن مهم فلسفه مديريت جامع كيفيت يعني مشتري محوري  فرايند گرايي و ارتقاي مستمر هم در رأس يك سازمان و هم در قاعده آن قابل درك و اجرااست.

اسلايد ۳ :

تعريف مديريت جامع كيفيت

    مديريت جامع كيفيت فرايندي است متمركز بر روي مشتريها، كيفيت محور، مبتني بر حقايق، متكي بر تيمها كه براي دستيابي به اهداف استراتژيك سازمان از طريق ارتقاي مستمر فرايند ها، توسط مديريت ارشد سازمان رهبري مي شود.

n

اسلايد ۴ :

اركان فلسفي مديريت جامع كيفيت

nفرايند گرايي: سازمان را فرايندي مي بينيم كه در آن همه افراد بصورت افقي در مراحلي از فرايند، قرار مي گيرد.

nمشتري محوري: تمامي افرادي كه روي فرايند كار مي كنند و آنها كه نتيجه فرايند را كسب مي كنند در واقع همكار و شريك هستند.

nارتقاي مستمر و فراگير فرايندها و سيستمها: با تمركز بر ارتقاي عملكرد فرايندها و سيستمها و توانمند سازي كاركنان ،تلاش مي شود فرايندها و سيستمها بطور دائم در جهت پاسخ به نيازها و انتظارات مشتريها بهبود يابند.

اسلايد ۵ :

سير تكاملي روند مديريت كيفيت جامع (TQM)

۱- تلاشهاي ابتدايي در ايجاد آگاهي در مورد كيفيت جامعه: امروزه صنايع بيشتر كشورهاي پيشرفته در تب و تاب جنبش بهبود كيفيت هستند. اين امر تا اندازه اي ناشي از پيدايش ژاپن به عنوان يك نيروي اقتصادي جهاني است و تا اندازه اي هم ناشي از افول آمريكا بعنوان سردمدار نيروي اقتصادي جهان آزاد است. در سالهاي اخير در آمريكا به شكل فزاينده يك تجديد نظر اساسي در صنايع و كسب كار شركتهاي اين كشور بوجود آمده تمركز اين تجديد نظر برمقوله كيفيت وبهبود فرايند هاي مربوط آن است كه در شكل گيري روندي كه ما امروزه آن را «مديريت كيفيت جامع» مي ناميم نقشي بس موثر دارد.

    پايه اوليه TQM))بوسيله ادوارد دمينگ كه يك دانشمند آمريكايي بود در سالهاي پس از جنگ جهاني دوم در ژاپن پي ريزي شد. وي در تجديد حيات اقتصادي ژاپن كمك زيادي كرد تا آن كشور بصورت يك غول صنعتي و توليدي دردنيا مطرح گرديد.

اسلايد ۶ :

۲- دمينگ و ژاپن : اقدامات دمينگ در آغاز بر پايه فنون آماري كنترل كيفيت قرار داشت كنترل آماري با بازبيني فرآيندها و
بهره گيري از داده هاي كنترل شده گسترده اي( شامل حدود بالا وپايين قابل پذيرش) براي يك فعاليت را مشخص مي كند. چنانچه فرايندي در چارچوب اين گستره قرار گيرد گفته مي شود كه فرآيند زير كنترل آماري است در غير اين صورت فرايند بيرون از كنترل بوده و بايد بهبود لازم در آن بوجود آيد تا يك فرايند قابل تكرار تلقي شود.

اسلايد ۷ :

nپس از آن بحث اصلي دمينگ به زبان ساده اين بود كه به موازات بهبود كيفيت هزينه نيز كاهش مي يابد توجه بسياري بر نظريه دمينگ شد و ازآن پس آشنايي با نظريه دمينگ به ويژه فنون روشهاي كنترل آماري گسترش زيادي يافت و بسياري از سازمانها از روشهاي دمينگ در تهيه كيفيت ، سود مي برند.

n

اسلايد ۸ :

۳- روند TQM به دنبال آن است كه طرز برخورد و تلقي كاركنان و مديران را چنان تغيير دهد كه آنان همواره بگويند خوب يا مطلوب بودن هرگز كافي نيست و بايد بهبود كيفيت را در همه زمينه ها امري مستمر و دائمي تلقي كرد.
 از هدفهاي TQM تدوين يك تحول در سازمان است به شكلي كه مديريت و كاركنان تنها به كارهاي مربوط به شغل خود بسنده نكنند، بلكه مستمراً براي بهبود فرآيندها كه نهايتاً باعث بهبود فرآورده ها و خدمات مي شود اهميت دهند.

اسلايد ۹ :

۴ -عوامل كليدي TQM: TQM در مفهوم راستين خود چيزي بيشتر از كنترلهاي آماري كيفيت است.
 عوامل كليدي TQM بطور كلي به شرح زير است:
۱- تقدم و پيشگيري نقايص به جاي كشف بعدي آنها.
۲- توجه و تأكيد بر فرآيندهايي كه فرآورده يا خدمات را توليد مي كنند. ۳- تعهد نسبت به بهبود مستمر اين فرايندها.
۴- تعهد نسبت به نوآوري در فرآيند هاي تازه ي فرآورده ها.
۵- پذيرش اين فلسفه كه TQM در برگيرنده تمامي توليدها و كارهاي سازمان است.

n

اسلايد ۱۰ :

اصول T.Q.M:

n توجه كامل به نياز هاي مشتري

n ارائه كالا بدون عيب و نقص

n    مديريت بر مبناي پيشگيري

n

n  استفاده از فرآيند آماريspc

nتشخيص و تصحيح اشتباهات

n

مطالب فوق فقط متون اسلايد هاي ابتدايي پاورپوينت بوده اند . جهت دريافت كل ان ، لطفا ان را خريداري نماييد .

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

ادبيات و مباني نظري كارت امتيازي متوازن (BSC) و مدل تعالي بنياد اروپايي مديريت كيفيت (EFQM)  ( برگرفته از پايان نامه كارشناسي ارشد مديريت : تحليل ارتباط مدل تعالي  EFQM و كارت امتيازي متوازن BSC) به همراه منابع و مواخذ تحقيق

فايل اصلي   :  Word  

تعداد كل صفحات :  66 صفحه +2صفحه منابع

حجم فايل zip : 842k

فهرست مطالب به شرح زير مي باشد :

فصل دوم: مرور ادبيات در زمينه مفاهيم كارت امتيازي متوازن (BSC) ،  مدل تعالي بنياد اروپايي مديريت كيفيت (EFQM) ورژن 2010  و ادبيات مقايسه  EFQM و كارت امتيازي متوازن و بررسي زمينه هايي كه دو مدل يكديگر را پشتيباني مي كنند

2-1-  كارت امتيازي متوازن ( BSC)      13

2-1-1-  استراتژي                                                                               13

2-1-2-  اهميت  استراتژي                                                                             15

2-1-3-  مديريت استراتژي                                                                             16

2-1-4-  مديريت و برنامه ريزي استراتژيك در سازمان هاي دولتي و غيرانتفاعي                          17

2-1-5-  اجراي راهبرد                                                                        20

2-1-6-  كارت امتيازي متوازن نسل اول                                                           21

2-1-7-  كارت امتيازي متوازن نسل دوم                                                          25

2-1-8-  كارت امتيازي متوازن نسل سوم                                                          27

2-1-8-1- فرآيند اول - ترجمه چشم انداز                                                       28

2-1-8-2- فرايند دوم - ارتباط و برقراري ارتباط                                               29

2-1-8-3- فرايند سوم - برنامه ريزي كسب وكار                                                                   29

2-1-8-4- فرايند چهارم -  باز خورد ويادگيري                                                                      29

2-1-9-  نقشه استراتژي                                                                      32

2-1-9-1- منظر مالي                                                                            35

2-1-9-2- منظر مشتري                                                                        35

2-1-9-3- منظر فرآيندهاي داخلي                                                          39

2-1-9-4- منظر يادگيري و رشد                                                             41

2-2-  مدل تعالي بنياد اروپايي مديريت كيفيت (EFQM)  ورژن 2010         43

2-2-1- ساختار و چارچوب معيارهاي مدل EFQM                                                48

2-2-2- ساختار اجزاي مدل  EFQM                                                               49

2-2-3- ارزش‌ها و مفاهيم بنيادين مدل تعالي EFQM                                                                         50

2-2-4- معيارهاي مدل تعالي  EFQM , 2010            51

2-2-4-1- رهبري                                                                                52

2-2-4-2- راهبرد                                                                                         52

2-2-4-3- كاركنان                                                                                        52

2-2-4-4- مشاركتها و منابع                                                                           53

2-2-4-5- فرآيندها ، محصولات و خدمات                                                          53

2-2-4-6- نتايج مشتري                                                                        53

2-2-4-6- الف – برداشت ها                                                       53

2-2-4-6- ب – شاخص هاي عملكردي                                             53

2-2-4-7- نتايج كاركنان                                                                      54

2-2-4-7- الف – شاخص هاي  برداشتي                                                             54

2-2-4-7- ب – شاخص هاي عملكردي                                             54

2-2-4-8- نتايج جامعه                                                                                   54

2-2-4-8- الف – مقياس هاي اداراكي                                                              54

2-2-4-8- ب – شاخص هاي عملكردي                                             55

2-2-4-9- نتايج كليدي عملكرد                                                                       55

2-2-4-9- الف – دستاوردهاي راهبردي كليدي                                                            55

2-2-4-9- ب – شاخص هاي عملكردي                                             55

2-2-5- امتيازها                                                                                                                              56

2-3- مقايسه مدل تعالي بنياد اروپايي مديريت كيفيت (EFQM)    و كارت امتيازي متوازن ( BSC)   و بررسي زمينه هايي كه دو مدل يكديگر را پشتيباني مي كنند                                                                  58

2-3-1-  مقايسه دو مدل                                                                                58

2-3-2-  زمينه هايي كه دو مدل EFQMو كارت امتيازي متوازن يكديگر را پشتيباني مي كنند                        64

2-3-2-1-   زمينه هايي پشتيباني از نگاه كارت امتيازي متوازن                                                            65

2-3-2-2-   زمينه هايي پشتيباني از نگاه مدل  EFQM         68

2-3-2-3-   ارائه چارچوبي جهت بررسي كارت امتيازي متوازن در  برابر معيار هاي مدل  EFQM             71

5-4-  فهرست منابع          144

5-4-1- فهرست منابع فارسي       144

5-4-1- فهرست منابع انگليسي              145

2-1- كارت امتيازي متوازن ( BSC )

2-1-1-  استراتژي

واژه‌ي استراتژي از واژه‌ي يوناني Stretegema به معني فرمانده‌ي ارتش مركب از Stratos به معناي ارتش و ago به معناي رهبر گرفته شده است. در بعضي از منابع ريشه‌ي واژه‌ي استراتژي را مفهوم Stratum به معناي راه، مسير و يا بستر رودخانه دانسته‌اند. در برخي ديگر از منابع نيز اين واژه را عطف به دانش و هنر يك ژنرال قديمي يوناني به نام استراتگوس [1] معرفي كرده‌اند. در هر حال             

مفهوم استراتژي ابتدا به معني فن هدايت، تطبيق و هماهنگ‌سازي نيروها جهت نيل به اهداف جنگ در علوم نظامي به كار گرفته شده است. ( داوري، دردانه و شانه‌ساز زاده، محمدحسن، (1380)، مديريت استراتژيك  - براين كوئين، جيمز و ديگران (1382)، مديريت استراتژيك )

همه سازمان ها براي موفقيت ، به مديريت قوي ، منابع كافي ، فرآيندهاي ارزش ساز ، نيروي انساني كارآمد و ... نياز دارند ، اما آيا هيچگاه از خود پرسيده ايم براي موفقيت چه نيازي به  « استراتژي» وجود دارد ؟ بعضاً ممكن است استراتژي همان برنامه بلندمدت تصور شود و وجود آن نشانه اي از دورنگري سازمان به شمار آيد . امروزه عمر برخي از استراتژي ها كمتر از فاصله دو بهار است ! علاوه بر اين ، ماهيت « استراتژي » با « برنامه » متفاوت است .

مفهوم استراتژي زاييده « فضاي رقابتي » و « محدوديت منابع » است . رقابت و محدوديت منابع زيربناي فلسفه استراتژي به شمار مي آيند . انسان در جهاني پر از محدوديت زندگي مي كند . محدوديت منابع مالي ، محدوديت هاي زماني و محدوديت هاي قواي فكري برخي از وجوه بارز اين شرايط هستند . صرف منابع محدود بر موضوعات غير اصلي ، جريمه اش واگذاري ميدان رقابتي به رقيبي است كه منابع (محدود ) خود را بر روي موضوعات اصلي متمركز كرده است . موضوعاتي كه نتيجه اش مزيت هاي بيشتري (نسبت به رقيب) را به همراه دارد . اين مفهوم را مي توان نوعي « اقتصاد مديريتي » دانست كه هدف آن به حداكثررساني « منافع » در مقابل « هزينه » هاست . رويكرد استراتژي اين امكان را ايجاد مي كند تا با شناخت موضوعات اصلي و تمركز بر منابع (محدود)، براي تحقق آن ها به بالاترين منافع ممكن در مقابل رقيب دست يافته شود .

ماهيت استراتژي ، تشخيص فرصت هاي اصلي و تمركز منابع در جهت تحقق منافع نهفته در آن هاست . فلسفه استراتژي نشان مي دهد كه درونمايه اصلي « استراتژي » ، « فرصت ها » هستند . بدون دستيابي به فرصت هاي استراتژيك منافع استراتژيك در كار نخواهد بود .(غفاريان، صص 42-43)

ايگور آنسوف[2] به عنوان اولين دانشمندي كه استراتژي را از ديدگاه مديريت بيان كرد، معتقد است هرچقدر بين اهداف و فعاليت هاي فعلي سازمان سازگاري بيشتري وجود داشته باشد، نرخ رشد و توسعه بزرگ‌تر و منظم‌تر خواهد بود. به عقيده‌ي اين متفكر اولين موضوع در تعيين استراتژي انتخاب زمينه‌هاي فعاليت است كه مي‌بايست منطبق با اهداف باشد. از سوي ديگر مهم‌ترين مساله‌اي كه بايد در اين انتخاب مورد توجه قرار گيرد، ايجاد رابطه‌ي مشترك بين فعاليت‌هاي انتخاب شده است. به نظر وي استراتژي تعيين‌كننده‌ي انجام فعاليت‌هايي است كه براي دست‌يابي به اهداف ضروري به نظر مي رسد. H . Igor Ansof ; 1975, P.105)).

 دانشمندان و صاحب‌نظران مديريت در سراسر دنيا تعاريف بسياري را براي استراتژي ارائه داده‌اند

 كه در ادامه به برخي از آن‌ها اشاره مي‌شود.   

به نظر چندلر[3] استراتژي عبارت است از يك طرح واحد ، همه‌جانبه و تلفيقي كه نقاط ضعف و قوت سازمان را با فرصت‌ها و تهديدهاي محيطي مربوط ساخته و دست‌يابي به اهداف سازماني را ميسر مي‌سازد.  ( A. D. Chandler ; 1962, p.13).

تايلس[4] استراتژي را مجموعه‌ي كاملي از سياست‌ها و اهداف معين يك موسسه مي‌داند.  ( S. Tilles;  1963, p.112)

بنا به نظر اندروز[5] استراتژي مفهومي است كه اهداف و وظايف سازمان را مشخص نموده و الگويي را در راستاي به جريان انداختن تصميمات جهت نيل به اين اهداف ارائه مي‌نمايد. ( رضاييان، علي (1380)، اصول مديريت  )

2-1-2 - اهميت استراتژي

موسسات ركني پويا از اجتماع هستند و در داخل محيطي كه متعلق به آن‌هاست زندگي مي‌كنند و با آن روابط متقابلي دارند. اين روابط سبب بروز همبستگي بين محيط و سازمان مي‌گردد.

امروزه محيط بيروني با شتابي روزافزون در حال تغيير است. تكنولوژي‌هاي موجود نيز پيش‌رفت يافته و بر پيچيدگي‌هاي آنها اضافه شده است. بازارها ماهيت بين‌المللي كسب كرده‌اند و باعث به‌وجود آمدن رقابت‌هاي شديد ميان سازمان‌ها گرديده‌اند. نيازهاي مصرف‌كنندگان به طور مستمر در حال تغيير بوده و فشار آن‌ها بر روي سازمان‌ها روزبه‌روز بيشتر مي‌شود، به گونه‌اي كه سازمان‌ها را مجبور به پيروي از سياست توليد بر اساس نياز مشتري نموده است. توسعه و تحولات روزافزون در تكنولوژي ارتباطات و اطلاعات دنيا را به يك دهكده‌ي كوچك تبديل نموده است.

اين تغييرات و ساير تحولاتي كه بيان آن‌ها در اين مقال نمي‌گنجد باعث شده است تا سيستم‌هاي مديريت سنتي كه تاكيد خود را بر كارآيي درون سازمان قرار مي‌دادند، اعتبار خود را از دست داده و  

مديران را مجبور ساخته‌اند كه به محيط بيروني و انطباق با آن توجه بيشتري نمايند. به همين دليل سازمان‌ها براي اين‌كه بتوانند به حيات و روند موفقيت خويش ادامه دهند به داشتن نوآوري و برخورداري از يك ساختار مديريتي كه بتواند استراتژي‌هاي باز و رو به بيرون را تشكيل دهد، وابسته شده‌اند.(  اميركبيري، علي‌رضا (1381)، مديريت استراتژيك )

بنابراين در چنين محيطي مديران بايستي استراتژي مناسبي را براي سازمان خود تدوين نموده و از فوايدي كه فرآيند تعيين استراتژي براي يك سازمان فراهم مي‌آورد، استفاده كنند. اين مزايا به شرح زير مي‌باشند:

استراتژي قبل از هرچيز امكان ارزيابي محيط و پيش‌بيني آينده را مي‌دهد.

داشتن استراتژي فرصت خود ارزيابي را به موسسه مي‌دهد.

استراتژي در درون سازمان به طور يك پارچه ميل به اهداف مشترك و انسجام را فراهم مي سازد.

استراتژي فعاليت‌ها را به يك مجراي معيني سوق مي‌دهد و براي برنامه يك چارچوب مشخص تشكيل مي‌دهد.

استراتژي، كيفيت تصميمات اتخاذ شده در سازمان را افزايش مي‌دهد. .(  اميركبيري، علي‌رضا (1381)،

مديريت استراتژيك )

2-1-3- مديريت استراتژيك

[1] Strategos

[2] Igor Ansoff

[3] Chandler

[4] Tilles

[5] Andrews

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

پروپوزال و روش تحقيق پايان نامه كارشناسي ارشد مديريت با موضوع " تحليل ارتباط مدل تعالي  EFQM و كارت امتيازي متوازن BSC " به همراه فهرست منابع و مواخذ

فايل اصلي   :  Word  

تعداد كل صفحات :  21صفحه

حجم فايل zip : 100k 

پروپوزال يا طرح تحقيق، پيش نويس پ‍ژوهشي است كه شما مي بايست براي اخذ مدرك تحصيلي خود انجام دهيد. در پروپوزال، شما به معرفي موضوعي كه براي پايان نامه خود انتخاب كرده ايد، توضيح اهميت آن موضوع، ذكر پ‍‍ژوهش هايي كه در گذشته در اين باره صورت گرفته، و نتايجي كه فكر مي كنيد از تحقيق خواهيد گرفت مي پردازيد. هم چنين روش يا روش هايي كه در پژوهش از آن ها بهره خواهيد گرفت را ذكر مي كنيد. 

 بررسي منابع علمي يكي از بخش هايي است كه در هنگام تكميل پروپوزال بسيار اهميت دارد و در صورت تصويب پروپوزال شما نيز تصويب خواهد شد. مطالعات و كارهاي قبلي انجام شده و مرتبط با اين مطالعه چه به صورت نظري وچه به صورت طراحي در داخل يا خارج كشور. پژوهشگر در اين قسمت، ضمن اشاره به مطالعات و كارهاي قبلي، به ارزيابي آنها مي پردازد وتفاوتها و شباهتهاي ميان تحقيق خود را با تحقيقات قبلي بيان مي كند ( در بعضي موارد سابقه تحقيقاتي مفصل نيست مي توان از سوابق نظري يا مطالب مرتبطي كه در كتابها يا مقالات وجود دارد براي ساختن يك چهارچوب ادراكي استفاده كرد)

فهرست مطالب به شرح زير مي باشد :

فهرست

عنوان                                      صفحه

فصل اول: آشنايي  با موضوع تحقيق        

1-1- مقدمه  1

1-2- عنوان تحقيق  2

1-3- هدف  تحقيق   2

1-4- ضرورت انجام تحقيق  3

1-5- روش  تحقيق  5

1-6- قلمرو تحقيق   6

1-7- محدوديتها و مشكلات تحقيق  6

1-8- واژگان تحقيق 6

1-9- روش  گردآوري و تجزيه و تحليل اطلاعات    11

1-10- طول مدت اجراي  تحقيق    11

فصل سوم: روش تحقيق     

3-1-  مقدمه 80

3-2-  روش تحقيق  80

3-3-  دامنه تحقيق           81

3-3-1- سطح تحليل          81

3-3-2- محور اصلي تحليل           81

3-3-3- واحد تحليل          81

3-4- روش گردآوري اطلاعات        82

3-5- ابزار هاي گردآوري اطلاعات            82

3-6- پايايي و روايي پرسش نامه            83

3-6-1-  روايي      83

3-6-1-  پايايي      83

3-7- جامعه آماري ، روش نمونه گيري و حجم نمونه       84

3-8- روش هاي آماري مورد استفاده       84

5-4-  فهرست منابع    ش   144

5-4-1- فهرست منابع فارسي       144

5-4-1- فهرست منابع انگليسي              145

1-1- مقدمه

    پيچيدگي روزافزون فعاليت‌ها و محيط پرتلاطم و متغير دنياي امروز، تصميم‌گيران و مديران را با دشواري‌هاي خاصي روبرو ساخته است .  چرا كه كمترين اشتباه در اخذ تصميم مي‌تواند منجر به دور شدن از اهداف و چشم‌اندازهاي سازمان و يا عقب افتادن سازمان از بازار رقابتي شده و پيامدهاي غير قابل جبراني را به همراه داشته باشد.

    رخدادهاي چند دهه‌ گذشته و سير فزاينده تغييراتي كه در محيط بيروني و دروني سازمان‌ها به وجود آمده است باعث گرديده كه مديران و صاحب‌نظران مديريت توجه خود را به سمت رويكردهاي متفاوتي از برنامه‌ريزي با عنوان برنامه‌ريزي بلندمدت و استراتژيك معطوف نموده‌اند. در برنامه‌ريزي استراتژيك مديران مي‌توانند با آگاهي از عوامل دروني و بيروني كه در آينده سازمان‌ها سرنوشت‌ساز هستند ، نقاط قوت و ضعف و همچنين فرصت‌ها و تهديدهاي محيطي را شناسايي نموده و با اتخاذ يك استراتژي مناسب در راستاي تقويت نقاط قوت ، برطرف نمودن نقاط ضعف ، بهره‌برداري از فرصت‌هاي محيطي و دوري گزيدن از تهديدات حركت نموده و آينده‌ي موفق و روشني را در پيش روي داشته باشند. چنين مديراني قادر خواهند بود تا در محيط‌ هاي رقابتي نه تنها بقاي سازمان خود را حفظ نموده بلكه كارآيي خود را در سطح بالايي نگه دارند.

    اما امروزه ، سازمان ها براي نگهداري و تقويت مزيت رقابتي خود ، بايد به ميزان وسيعي از سنجه هاي عملكرد جهت ارزيابي ، كنترل و بهبود فرايندهاي كسب و كارشان استفاده نمايند  .

     با اين وجود مطالعات اخير نشان از اين واقعيت دارد كه  سنجه هاي سنتي عملكرد ، كه بر پايه سيستم هاي حسابداري مديريت بنا شده اند كافي نيستند .

 براي مثال (Ghalayini and Noble .1996    )  هشت مورد از محدوديت هاي سنجه هاي سنتي

 عملكرد را شناسايي كرده اند ، كه عبارتند از :

• سنجه هاي سنتي عملكرد بر پايه سيستم هاي مديريت هزينه سنتي بنا شده اند .
• سنجه هاي سنتي عملكرد در استراتژي مشاركت نمي نمايند .
• سنجه هاي سنتي عملكرد با تفكر پذيرفته شده بهبود مستمر متناقض هستند .
• پياده سازي سنجه هاي سنتي عملكرد در عمل مشكل است  .
• سنجه هاي سنتي عملكرد از سنجه هاي پسرو[1]  استفاده مي نمايد.
• سنجه هاي سنتي عملكرد نا منعطف و مجزا هستند .
• سنجه هاي سنتي عملكرد نيازمنديهاي مشتري را در نظر نمي گيرند .  
• سنجه هاي سنتي عملكرد باعث كاهش توجه به بهبود كيفيت ، قابليت اعتماد و تحويل كالا مي گردند .

    براي رفع اين محدوديت هاي موجود در سنجه هاي سنتي ، سيستم هاي مديريت عملكرد توسعه يافتند و انقلابي در اندازه گيري عملكرد در اواخر دهه 1980 به راه افتاد .

   سيستم هاي جديد اندازه گيري عملكرد به دو دسته مجزا تقسيم شدند :

1. آنهايي كه بر خودارزيابي[2]  تاكيد داشتند مانند جايزه دمينگ در ژاپن ، جايزه بالدريج در ايالات متحده و جايزه بنياد اروپايي براي مديريت كيفيت كه از مدلEFQM استفاده ميكنند.
2. آنهايي كه براي كمك به مديران براي اندازه گيري و بهبود فرآيندهاي كسب و كار طراحي 

 شده اند مانند ماتريس بلوغ توانايي ، هرم عملكرد ، چارچوب كارت امتيازي متوازن ( BSC)

    دراين پايان نامه  به  تحليل ارتباط مدل تعالي  EFQM و كارت امتيازي متوازن ( BSC )  در صنايع پرداخته شده و در اين تحقيق بدنبال بررسي تعامل اين دو ، و استفاده از هم افزايي ايجاد شده و استفاده از  ظرفيت هاي يكديگر مي باشيم تا از جزيره اي كار كردن در صنايع مربوطه جلوگيري شود .

[1] Lagging

[2] Self Assessment1-1- مقدمه

    پيچيدگي روزافزون فعاليت‌ها و محيط پرتلاطم و متغير دنياي امروز، تصميم‌گيران و مديران را با دشواري‌هاي خاصي روبرو ساخته است .  چرا كه كمترين اشتباه در اخذ تصميم مي‌تواند منجر به دور شدن از اهداف و چشم‌اندازهاي سازمان و يا عقب افتادن سازمان از بازار رقابتي شده و پيامدهاي غير قابل جبراني را به همراه داشته باشد.

    رخدادهاي چند دهه‌ گذشته و سير فزاينده تغييراتي كه در محيط بيروني و دروني سازمان‌ها به وجود آمده است باعث گرديده كه مديران و صاحب‌نظران مديريت توجه خود را به سمت رويكردهاي متفاوتي از برنامه‌ريزي با عنوان برنامه‌ريزي بلندمدت و استراتژيك معطوف نموده‌اند. در برنامه‌ريزي استراتژيك مديران مي‌توانند با آگاهي از عوامل دروني و بيروني كه در آينده سازمان‌ها سرنوشت‌ساز هستند ، نقاط قوت و ضعف و همچنين فرصت‌ها و تهديدهاي محيطي را شناسايي نموده و با اتخاذ يك استراتژي مناسب در راستاي تقويت نقاط قوت ، برطرف نمودن نقاط ضعف ، بهره‌برداري از فرصت‌هاي محيطي و دوري گزيدن از تهديدات حركت نموده و آينده‌ي موفق و روشني را در پيش روي داشته باشند. چنين مديراني قادر خواهند بود تا در محيط‌ هاي رقابتي نه تنها بقاي سازمان خود را حفظ نموده بلكه كارآيي خود را در سطح بالايي نگه دارند.

    اما امروزه ، سازمان ها براي نگهداري و تقويت مزيت رقابتي خود ، بايد به ميزان وسيعي از سنجه هاي عملكرد جهت ارزيابي ، كنترل و بهبود فرايندهاي كسب و كارشان استفاده نمايند  .

     با اين وجود مطالعات اخير نشان از اين واقعيت دارد كه  سنجه هاي سنتي عملكرد ، كه بر پايه سيستم هاي حسابداري مديريت بنا شده اند كافي نيستند .

 براي مثال (Ghalayini and Noble .1996    )  هشت مورد از محدوديت هاي سنجه هاي سنتي

 عملكرد را شناسايي كرده اند ، كه عبارتند از :

• سنجه هاي سنتي عملكرد بر پايه سيستم هاي مديريت هزينه سنتي بنا شده اند .
• سنجه هاي سنتي عملكرد در استراتژي مشاركت نمي نمايند .
• سنجه هاي سنتي عملكرد با تفكر پذيرفته شده بهبود مستمر متناقض هستند .
• پياده سازي سنجه هاي سنتي عملكرد در عمل مشكل است  .
• سنجه هاي سنتي عملكرد از سنجه هاي پسرو[1]  استفاده مي نمايد.
• سنجه هاي سنتي عملكرد نا منعطف و مجزا هستند .
• سنجه هاي سنتي عملكرد نيازمنديهاي مشتري را در نظر نمي گيرند .  
• سنجه هاي سنتي عملكرد باعث كاهش توجه به بهبود كيفيت ، قابليت اعتماد و تحويل كالا مي گردند .

    براي رفع اين محدوديت هاي موجود در سنجه هاي سنتي ، سيستم هاي مديريت عملكرد توسعه يافتند و انقلابي در اندازه گيري عملكرد در اواخر دهه 1980 به راه افتاد .

   سيستم هاي جديد اندازه گيري عملكرد به دو دسته مجزا تقسيم شدند :

1. آنهايي كه بر خودارزيابي[2]  تاكيد داشتند مانند جايزه دمينگ در ژاپن ، جايزه بالدريج در ايالات متحده و جايزه بنياد اروپايي براي مديريت كيفيت كه از مدلEFQM استفاده ميكنند.
2. آنهايي كه براي كمك به مديران براي اندازه گيري و بهبود فرآيندهاي كسب و كار طراحي 

 شده اند مانند ماتريس بلوغ توانايي ، هرم عملكرد ، چارچوب كارت امتيازي متوازن ( BSC)

    دراين پايان نامه  به  تحليل ارتباط مدل تعالي  EFQM و كارت امتيازي متوازن ( BSC )  در صنايع پرداخته شده و در اين تحقيق بدنبال بررسي تعامل اين دو ، و استفاده از هم افزايي ايجاد شده و استفاده از  ظرفيت هاي يكديگر مي باشيم تا از جزيره اي كار كردن در صنايع مربوطه جلوگيري شود .

[1] Lagging

[2] Self Assessment

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

فصل دوم پايان نامه فصل ادبيات پژوهش است، دراين فصل پايان نامه به سابقه تاريخي، مباني نظري و  پيشينه پژوهش پرداخته مي شود كه نياز به صرف وقت زياد و كار بيشتر دارد. و جمع آوري يك سري مقاله كه در باره موضوع مورد پژوهش ما باشد چه پايان نامه نويسي يا حتي نوشتن مقالات ISI (كه بخش ادبيات پژوهش يك بخش مهم و اساسي آن است) كار بسيار وقت گير و پر هزينه اي است. مطالب ارائه شده در بخش ادبيات پژوهش همه بايد استناد داشته باشد و معمولا از گذشته دور و نزديك شروع و به آينده مي رسد؛ كه در اين بخش بايد با رفرنس دادن به مقالات معتبر، اعتبار كار پژوهشي را بالا برد. مباني و يا چارچوب نظري بايد به مفاهيم و متغيرها و ارتباط مشترك آنها با هم بپردازد كه اين بسيار مهم است.

فصل دوم اين پايان نامه عالي رشته مديريت با موضوع شناسايي و استخراج تاثير ابعاد مختلف مديريت كيفيت جامع بر توانمندي شركت در سفارشي‎سازي انبوه ؛ با فرمت word و قابليت ويرايش به صورت كامل و بدون كم و كاست( هم در مورد TQM و هم سفارشي سازي ) در 33 صفحه مطلب با ارزش و 10 صفحه رفرنس كامل، در اختيار شما قرار ميگيرد. اين فايل طوري تهيه شده كه داراي فهرست و رفرنس بوده و دانشجويان در خصوص ارايه آن مشكلي نخواهند داشت. در واقع، هدف از در اختيار گذاشتن ادبيات تحقيق فصل دوم پايان نامه اين است كه ديگر دانشجويان و محققين گرامي مي توانند از اين فايل در ادبيات پژوهش پايان نامه خود يا جهت تهيه مقالات علمي پژوهشي و علمي ترويجي خود استفاده نمايند تا فرايند تحقيق آنان كاهش يابد. در واقع با دسترسي به فايل مذكور ميتوانيد بخش بزرگي از زمان و هزينه تحقيق را كاهش دهيد. http://parsdanesh.sidonline.ir/

فهرست مطالب به اين شرح است:

2-1 مقدمه. 15

2-2 مديريت كيفيت جامع. 15

2-3 فلسفه مديريت كيفيت جامع. 16

2-4 تاريخچه مديريت كيفيت جامع در ژاپن.. 16

2-5 ديدگاه جوران در باب مديريت فرآيندها 18

برنامه‎ريزي كيفي.. 18

كنترل كيفي.. 18

بهبود كيفي.. 19

2-6 كيفيت از منظر دمينگ... 19

1-2-6 الزامات مدل دمينگ... 20

2-2-6 اصول چهارده گانه دمينگ... 21

3-2-6 چرخه كيفيت.. 23

2-7 مشخصات كيفيت از ديدگاه مشتري.. 24

2-8 فاكتورهاي مديريت كيفيت جامع. 25

2-9 چابكي، پارادايم قبل از سفارشي‎سازي انبوه 29

2-10 تعاريف سفارشي‎سازي انبوه 30

2-11 قابليت سفارشي‎سازي انبوه 36

2-12 ارتباط ميان توانايي سفارشي‎سازي انبوه و مديريت كيفيت جامع. 38

1-2-12 تئوري بازار محوري و تمركز بر مشتري.. 39

2-2-12 تئوري مديريت عمليات و بهبود مستمر. 39

2-13 پيشينه تحقيق. 41

2-14 نتيجه‎گيري: 43

جدول 2-2 . متغيرهاي تحقيق. 44

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

اين فايل شامل 5 مقاله عالي و جديد  2015 با موضوع EFQM  ... است؛ كه عنوان تمام مقالات در زير فهرست شده است تمامي  اين مقالات  از سايت هاي  معتبر ELSEVIER, sciencedirect  تهيه شده اند كه بسياري از آنها با قيمتهاي بالا در اين سايتها به فروش ميرسد.
اميدوارم اين مقالات جديد براي پايان نامه و مقالات شما مورد استفاده قرار گيرد.

ضمنا اگر به دنبال موضوع خوب براي پايان نامه خود هستيد، و يا به دنبال مقالات مرتبط با موضوع انتخابي تان براي غني كردن كار پژوهش خود هستيد حتما به اين آدرس برويد و مقالات عالي ديگري نيز بيابيد (همين طور فصل 4 پايان نامه با ليزرل و .....)         http://parsdanesh.sidonline.ir/

عناوين اين 5 مقاله:

1-     Human factors in the context of excellence models: European Foundation for Quality Management (EFQM)  excellence software model and cross-cultural analysis (2015)

2-     Integrating IT service management requirements into the organizational management system (2014)

3-    The Role of Strategic Planning in Excellence Management Systems (2015)

4-    Project to improve knowledge management and key business results through the EFQM excellence model (2015)

5-    Integration of management systems as an innovation: a proposal for a new model (2014)

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

اين فايل شامل 10 مقاله جديد و 2015 با موضوع TQM ميباشد كه از سايت معتبر ELSEVIER, sciencedirect تهيه شده اند كه برخي از آنها با قيمتهاي بالا در اين سايتها به فروش ميرود.
اميدوارم اين مقالات جديد براي پايان نامه و مقالات شما مورد استفاده قرار گيرد.

ضمنا اگر به دنبال موضوع خوب براي پايان نامه خود هستيد، و يا به دنبال مقالات مرتبط با موضوع انتخابي تان براي غني كردن كار پژوهش خود هستيد حتما متن زير را كامل بخوانيد:

در ضمن ميتوانيد به اين آدرس برويد و مقالات عالي ديگري نيز بيابيد(همين طور فصل 4 پايان نامه با ليزرل و حتي پايان نامه هاي عالي با متن كامل آنها ): http://parsdanesh.sidonline.ir/

(جستجو كنيد: مقاله پايان نامه، و يا فصل 4 پايان نامه و يا پايان نامه مديريت و ....)

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

اگر به دنبال موضوع خوب براي پايان نامه خود هستيد، و يا به دنبال مقالات مرتبط با موضوع انتخابي تان براي غني كردن كار پژوهش خود هستيد حتما متن زير را كامل بخوانيد:

در ضمن ميتوانيد به اين آدرس برويد و مقالات عالي ديگري نيز بيابيد(همين طور فصل 4 پايان نامه با ليزرل و حتي پايان نامه هاي عالي با متن كامل آنها ): http://parsdanesh.sidonline.ir/ 

(جستجو كنيد: مقاله پايان نامه، و يا فصل 4 پايان نامه و يا پايان نامه مديريت و ....)

همانطور كه مستحضريد، فصل دوم پايان نامه فصل ادبيات پژوهش است، دراين فصل پايان نامه به سابقه تاريخي، مباني نظري و  پيشينه پژوهش پرداخته مي شود كه نياز به صرف وقت زياد و كار بيشتر دارد. و جمع آوري يك سري مقاله كه در باره موضوع مورد پژوهش ما باشد چه پايان نامه نويسي يا حتي نوشتن مقالات ISI (كه بخش ادبيات پژوهش يك بخش مهم و اساسي آن است) كار بسيار وقت گير و پر هزينه اي است. مطالب ارائه شده در بخش ادبيات پژوهش همه بايد استناد داشته باشد و معمولا از گذشته دور و نزديك شروع و به آينده مي رسد؛ كه در اين بخش بايد با رفرنس دادن به اين مقالات معتبر، اعتبار كار پژوهشي را بالا برد. مباني و يا چارچوب نظري بايد به مفاهيم و متغيرها و ارتباط مشترك آنها با هم بپردازد كه اين بسيار مهم است.

اين پكيج ارزشمند شامل 50 مقاله ISI عالي  با موضوع كيفيت ؛ مديريت كيفيت و موضوعات مرتبط آن از سايت معتبر امرالد است (كه در دوران دانشجويي با صرف هزينه و وقت بسيار تهيه كرده ام)؛ كه هم ميتواند در غني سازي كار پژوهشي به شما كمك كند و هم ميتواند يك ايده خوب براي تعيين موضوع پايان نامه شما باشد(اگر تا كنون موضوع تعيين نكرده ايد)، زيرا كيفيت و مديريت كيفيت و موضوعات مرتبط كه در مقاله، بسيار آمده است جزء موضوعات جذاب و پر كاربرد در رشته هاي مديريت و مهندسي صنايع است.

Emerald

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

اگر به دنبال موضوع خوب براي پايان نامه خود هستيد، و يا به دنبال مقالات مرتبط با موضوع انتخابي تان براي غني كردن كار پژوهش خود هستيد حتما متن زير را كامل بخوانيد:

در ضمن ميتوانيد به اين آدرس برويد و مقالات عالي ديگري نيز بيابيد(همين طور فصل 4 پايان نامه با ليزرل و حتي پايان نامه هاي عالي با متن كامل آنها ): http://parsdanesh.sidonline.ir/

(اين كلمات را در فروشگاه نام برده جستجو كنيد: مقاله پايان نامه، و يا فصل 4 پايان نامه و يا پايان نامه مديريت و ....)

همانطور كه مستحضريد، فصل دوم پايان نامه فصل ادبيات پژوهش است، دراين فصل پايان نامه به سابقه تاريخي، مباني نظري و  پيشينه پژوهش پرداخته مي شود كه نياز به صرف وقت زياد و كار بيشتر دارد. و جمع آوري يك سري مقاله كه در باره موضوع مورد پژوهش ما باشد چه پايان نامه نويسي يا حتي نوشتن مقالات ISI (كه بخش ادبيات پژوهش يك بخش مهم و اساسي آن است) كار بسيار وقت گير و پر هزينه اي است. مطالب ارائه شده در بخش ادبيات پژوهش همه بايد استناد داشته باشد و معمولا از گذشته دور و نزديك شروع و به آينده مي رسد؛ كه در اين بخش بايد با رفرنس دادن به اين مقالات معتبر، اعتبار كار پژوهشي را بالا برد. مباني و يا چارچوب نظري بايد به مفاهيم و متغيرها و ارتباط مشترك آنها با هم بپردازد كه اين بسيار مهم است.

اين پكيج ارزشمند شامل 180 مقاله ISI عالي با موضوع مديريت كيفيت جامع (TQM) ، و موضوعات مرتبط آن از سايت هاي معتبر امرالد، الزوير و اسپرينگر است (كه در دوران دانشجويي با صرف هزينه و وقت بسيار تهيه كرده ام)؛ كه هم ميتواند در غني سازي كار پژوهشي به شما كمك كند و هم ميتواند يك ايده خوب براي تعيين موضوع پايان نامه شما باشد(اگر تا كنون موضوع تعيين نكرده ايد)، زيرا  مديريت كيفيت جامع (TQM) و موضوعات مرتبط كه در مقاله، بسيار آمده است جزء موضوعات جذاب و پر كاربرد در رشته هاي مديريت و مهندسي صنايع است.

ELSEVIER

Emerald

Springer

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

براي كار پژوهشي پايان نامه نياز به يك پرسشنامه جامع و كامل و استاندارد وجود دارد كه بي شك در صورت اشكال در پرسشنامه، كل پژوهش به مشكل بر ميخورد.

در اينجا يك نمونه كامل و استاندارد شده پرسشنامه براي پايان نامه كارشناسي ارشد رشته مديريت آورده شده كه بسيار در تدوين پرسشنامه براي دوستان دانشجو راهگشا خواهد بود. موضوع اين پايان نامه شناسايي و استخراج تاثير ابعاد مختلف مديريت كيفيت جامع بر توانمندي شركت در سفارشي سازي انبوه ميباشد.ابعاد مختلف مديريت كيفيت جامع) (TQM و سفارشي سازي انبوه در اين پرسشنامه با طرح سوالات متناسب و استاندارد مورد پرسش قرار گرفته است.  اميدوارم با داشتن اين نمونه پرسشنامه تكميل شده و استاندارد، تهيه پرسشنامه براي شما دانشجوي عزيز راحت تر و كم دردسر تر باشد.

به اميد موفقيت

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

پاورپوينت كامل مديريت كيفيت و ايزو كه در درس مديريت كيفيت ويا ايمني و بهداشت و دروس مشابه اين مورد استفاده قرار ميگيرد. اين پاورپوينت در 80 اسلايد كاملا به صورت واضح و موردي به بررسي مبحث مديريت كيفيت واستاندارد ومشخصا ايزو پرداخته است. در اين اسلايد ها به صورت موردي به تمامي انواع ايزوهمانند:, ISO9001 ISO14001 , OHSAS 18001:2007,  و غيره با خصوصياتشان ومراحل استقرار ايزو و نحوه اجراي آن در سازمان پرداخته شده است و مطمئنا مشابه آن در هيچ سايتي وجود ندارد.اطلاعات موجود در اين پاورپوينت مطمئنا بسيار مورد استفاده تان خواهد بود.

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود